ERS recebeu quase 400 queixas da Linha SNS24, mas alerta para comportamentos dos utentes

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) registou cerca de 400 reclamações relacionadas com a Linha SNS24, evidenciando descontentamento por parte dos utentes. Apesar das queixas, a entidade alerta que os comportamentos dos utilizadores nos serviços de saúde nem sempre são os mais adequados.

•A ERS recebeu quase 400 queixas direcionadas à Linha SNS24, demonstrando preocupação crescente com o funcionamento deste serviço de saúde. Este número reflete as dificuldades sentidas pelos utentes no acesso e na utilização da linha de apoio.

•A entidade reguladora não se limitou a registar as reclamações, alertando também para a postura adotada pelos próprios utentes. Os comportamentos inadequados dos utilizadores são apontados como um fator que compromete o bom funcionamento dos serviços de saúde.

•A situação levanta questões sobre a necessidade de melhorar tanto a qualidade do serviço prestado como a literacia dos cidadãos em relação ao uso dos sistemas de saúde. A ERS sublinha que a responsabilidade é partilhada entre prestadores e utentes.