Telecomunicações: IA e a transformação da experiência

A MEO, uma das principais operadoras de telecomunicações em Portugal, está a apostar na inteligência artificial e em ferramentas tecnológicas avançadas para modernizar a sua relação com os clientes. Esta transformação digital visa tornar os processos de comunicação mais ágeis, eficientes e personalizados. A parceria com a Salesforce surge como um elemento central desta estratégia de inovação no setor das telecomunicações.

•A MEO utiliza a plataforma Salesforce para digitalizar e agilizar a comunicação com os seus clientes, reduzindo atritos e tornando as interações mais fluidas e eficientes.

•A inteligência artificial desempenha um papel fundamental na personalização do serviço, permitindo adaptar as respostas e soluções às necessidades específicas de cada cliente.

•A otimização do serviço de terreno é também um foco desta transformação, com a tecnologia a ser usada para melhorar a coordenação e a eficácia das equipas no terreno.